Todas nuestras joyas tienen garantía de calidad e idoneidad, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Garantía
- Cubre defectos de fabricación del metal, la soldadura y el engaste.
- No cubre daños por golpes, uso inadecuado, contacto con químicos, pérdida de piedras por impacto ni el desgaste natural.
- Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y fotos de la pieza. Revisaremos la joya y la repararemos, la cambiaremos o te devolveremos el dinero según corresponda.
Derecho de retracto
En compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la joya esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque. No aplica a piezas elaboradas a la medida o personalizadas. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el hecho.
Cambios
Puedes solicitar cambio de talla o de pieza dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra, si la joya no ha sido usada ni alterada. Las piezas personalizadas o grabadas no tienen cambio.
Para cualquier solicitud también puedes radicar una PQRS.