Esta política explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es la joyería identificada en el recuadro «Datos del comerciante» de esta página. Para cualquier asunto sobre tus datos puedes escribir al correo allí indicado.
2. Qué datos recolectamos
- Para pedidos: nombre, correo, celular, cédula (opcional, solo para facturar), dirección de entrega, ciudad y departamento.
- Para el taller: nombre, correo, celular, ciudad, la descripción de tu solicitud y las fotos que decidas adjuntar.
- Para contacto, PQRS y «Avísame cuando llegue»: nombre, correo y lo que nos escribas.
- Cuenta de cliente (opcional): nombre, correo y contraseña, que guardamos cifrada; nunca la conocemos.
- Datos técnicos: para seguridad registramos la dirección IP en formularios y accesos. Nuestras estadísticas de visitas son anónimas: no usan cookies ni guardan tu IP.
No recolectamos datos sensibles ni datos de tarjetas de pago. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar tus pedidos: confirmarlos, coordinar el pago, el envío y la entrega, y enviarte el resumen.
- Cotizar y hacer tus diseños personalizados y arreglos.
- Responder tus mensajes, peticiones, quejas y reclamos, y hacer efectiva la garantía.
- Avisarte cuando llegue una joya que pediste.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones legales y contables.
- Proteger la tienda contra fraudes y accesos no autorizados.
Solo te enviaremos publicidad si nos lo autorizas expresamente.
4. Autorización
Antes de enviar cualquier formulario te pedimos tu autorización con una casilla que no viene marcada. Guardamos prueba de esa autorización: fecha, versión de esta política y dirección IP.
5. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite con nosotros.
6. Cómo ejercer tus derechos
- Consultas: escríbenos al correo del recuadro «Datos del comerciante» o por PQRS. Respondemos en máximo diez (10) días hábiles; si necesitamos más tiempo te avisaremos y responderemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): indica tu nombre, cédula, la descripción de lo que pides y cómo contactarte. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, avisándote el motivo.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda y que actúan como encargados, bajo deber de confidencialidad:
- Alojamiento del sitio y de la base de datos (Vercel y Neon, con servidores en Estados Unidos).
- Envío de correos (Google / Gmail) y mensajería (WhatsApp).
- Protección contra robots (Cloudflare), cuando está activa.
- Transportadoras, únicamente con los datos necesarios para la entrega.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
8. Seguridad
Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido del personal por roles, registro de accesos y copias de seguridad. Las fotos que envías al taller no son públicas: solo las ve el personal autorizado.
9. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias (por ejemplo, los soportes de venta). Después se eliminan o se anonimizan.
10. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma importante te lo informaremos en este sitio; la versión y la fecha vigentes aparecen en esta página.