Estos términos regulan el uso de este sitio web y las compras que se hacen a través de él. Al navegar o hacer un pedido aceptas estas condiciones. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normas colombianas aplicables.
1. Quiénes somos
El sitio es operado por la joyería identificada en el recuadro «Datos del comerciante» de esta página, donde encuentras su razón social, NIT, dirección, teléfono y correo de contacto.
2. Información de las joyas
- Describimos cada pieza con su material, ley o quilataje, peso aproximado y piedras. Las fotografías son ilustrativas: el brillo y el tono pueden variar según la pantalla y la luz.
- El peso de las piezas en oro y plata es aproximado y puede variar ligeramente por ser trabajo artesanal.
- La disponibilidad que ves en la ficha (unidades por talla) se actualiza con cada pedido. Si una talla aparece agotada no es posible pedirla.
3. Precios
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. El valor del envío se muestra antes de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero respetamos el precio que aparecía cuando hiciste tu pedido.
4. Cómo se hace un pedido
- Eliges la joya y la talla, y llenas el formulario con tus datos, la forma de entrega y la forma de pago.
- Al confirmar recibes un número de pedido y un resumen en tu correo. En ese momento la joya queda apartada para ti.
- Te contactamos por WhatsApp o correo para confirmar el pago y la entrega. La compra queda en firme cuando recibimos el pago (o, en contra entrega, cuando recibes la joya y pagas).
En este sitio no se hacen pagos en línea: no pedimos ni guardamos datos de tarjetas.
5. Formas de pago
- Transferencia: te enviamos los datos de la cuenta. El pedido se despacha cuando confirmamos el pago. Si no recibimos el pago en tres (3) días hábiles, podemos liberar la joya apartada.
- Contra entrega: disponible solo en las ciudades indicadas en el formulario de compra. Pagas al recibir.
- Acordar por WhatsApp: coordinamos contigo otra forma de pago.
6. Envíos y entrega
Enviamos a todo Colombia con transportadoras reconocidas. El tiempo de entrega depende del destino y te lo informamos al confirmar el pedido. También puedes recoger tu joya en la tienda si esa opción aparece disponible. Todas las joyas se entregan en su estuche. Revisa el paquete al recibirlo y avísanos de inmediato cualquier novedad.
7. Derecho de retracto
Por ser una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La joya debe devolverse sin uso, en el mismo estado y con su estuche; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
No aplica el retracto para joyas personalizadas, grabadas o hechas a tu medida, ni para arreglos ya realizados, por tratarse de bienes confeccionados según tus especificaciones.
8. Garantía
Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Las condiciones, plazos y cómo hacerla efectiva están en nuestra página de Garantía, cambios y devoluciones. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con químicos (cloro, perfumes) o arreglos hechos por terceros.
9. Diseños personalizados y arreglos
- Las solicitudes de personalización y de arreglos son solo cotización: enviarlas no te obliga a nada.
- El trabajo empieza cuando apruebas la cotización. Te informamos el precio, el tiempo estimado y, si aplica, el anticipo.
- Cuando tu pieza esté lista te avisamos. Te pedimos recogerla o coordinar su envío dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso.
- Las fotos que nos envías solo se usan para cotizar tu solicitud.
10. Cuentas de cliente
No necesitas cuenta para comprar. Si creas una, eres responsable de mantener tu contraseña en reserva. Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta.
11. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los textos, las fotografías y los diseños de este sitio pertenecen a la joyería o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin permiso escrito.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes escribirnos por contacto, por WhatsApp o radicar una PQRS. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente y su fecha aparecen en esta página. Los pedidos ya hechos se rigen por los términos vigentes cuando se hicieron.